Política de Privacidad de Luravo
BORRADOR para revisión legal. Redactado por el equipo técnico; no es asesoría legal. Un abogado peruano debe validarlo contra la Ley N.° 29733 (Protección de Datos Personales) y su reglamento vigente, y completar los datos entre corchetes [ ]. La empresa debe además inscribir su banco de datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales si corresponde.Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
1. Responsable
[RAZÓN SOCIAL], RUC [RUC], domicilio [DIRECCIÓN], Perú. Contacto de privacidad: hola@luravo.io. Distinguimos dos roles:
- Como responsable, tratamos los datos de nuestros clientes (quien contrata Luravo): registro, facturación, uso.
- Como encargado, tratamos los datos de los clientes finales de nuestros clientes (las personas que
escriben por WhatsApp, Instagram, chat web, etc.) solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del cliente, que es su responsable.
2. Datos que tratamos
- Cuenta y contratación: nombre, correo, teléfono, razón social, RUC, datos de facturación y del plan.
Los datos de tarjeta los procesa Mercado Pago; Luravo no los almacena.
- Uso del Servicio: registros de acceso, acciones realizadas en el panel, errores técnicos, consumo.
- Contenido del cliente: catálogo, base de conocimiento, publicaciones programadas, configuración.
- Conversaciones de sus clientes finales: mensajes, adjuntos (imágenes, audios, videos), nombre, teléfono,
identificadores del canal, etiquetas y notas.
- Credenciales de integración (claves de IA, tokens de Meta, etc.): guardadas cifradas.
3. Para qué los usamos
Prestar el Servicio y darte soporte; procesar pagos y facturar; generar las respuestas del agente de IA; mantener la seguridad y prevenir abusos; cumplir obligaciones legales; y mejorar el Servicio con datos agregados. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Base del tratamiento
Tu consentimiento al registrarte, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en la seguridad del Servicio. Para los clientes finales, la base la aporta el cliente que los atiende.
5. Con quién los compartimos y transferencias al exterior
Usamos proveedores para operar el Servicio, algunos fuera del Perú:
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Todos los datos del Servicio |
| Hostinger / Elastika | Servidores | Todos los datos del Servicio |
| Anthropic u OpenAI (el que elijas y con tu propia clave) | Generar respuestas del agente | Texto de conversaciones y contexto necesario |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Enviar y recibir mensajes y publicaciones | Mensajes y contenido publicado |
| Mercado Pago | Cobro de la suscripción | Datos de pago y contacto |
| Proveedor de correo | Correos del sistema | Correo y nombre |
Al usar el Servicio, autorizas estas transferencias. Exigimos a los proveedores medidas de seguridad adecuadas.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa. Tras la baja o suspensión conservamos los datos [30] días para que puedas recuperarlos y luego los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, comprobantes de pago). Las conversaciones se depuran según la política de retención configurada ([N] días).
7. Seguridad
Cifrado en tránsito (HTTPS) y de las credenciales guardadas, separación de datos entre clientes a nivel de base de datos, control de accesos por rol, registros de auditoría, copias de seguridad y monitoreo. Ningún sistema es 100 % infalible; si ocurre un incidente que afecte datos personales, te lo notificaremos según la ley.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y de información, revocación del consentimiento y tratamiento objetivo, escribiendo a hola@luravo.io con tu nombre, un medio de contacto y qué solicitas. Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Si eres cliente final de uno de nuestros clientes, dirige tu solicitud primero a ese negocio.
9. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No tratamos conscientemente datos de menores.
10. Cookies
Usamos cookies necesarias para iniciar sesión y mantener la seguridad. No usamos cookies publicitarias de terceros. [AJUSTAR SI SE AGREGAN HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA]
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se comunicarán por correo o en el panel.