Términos y Condiciones del Servicio Luravo

BORRADOR para revisión legal. Redactado por el equipo técnico; no es asesoría legal. Antes de publicarlo, un abogado peruano debe revisarlo y completar los datos entre corchetes [ ]. Datos de la empresa en docs/legal/DATOS-DE-LA-EMPRESA.md.

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Quiénes somos y qué aceptas

Luravo es un servicio de software prestado por [RAZÓN SOCIAL], RUC [RUC], con domicilio en [DIRECCIÓN], Perú ("Luravo", "nosotros"). Al crear una cuenta, pagar un plan o usar el servicio ("el Servicio"), la persona o empresa que se registra ("el Cliente", "tú") acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

2. El Servicio

Luravo ofrece un panel para atender clientes por canales de mensajería (por ejemplo WhatsApp, chat web, Instagram y Facebook), con un agente de inteligencia artificial que puede responder mensajes, consultar tu catálogo y base de conocimiento, derivar conversaciones a personas de tu equipo, programar publicaciones en redes sociales, agendar citas y generar reportes. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

3. Cuenta y seguridad

inmediato a hola@luravo.io si sospechas un acceso no autorizado.

4. Planes, prueba gratuita y cobro

  1. Prueba gratuita: 7 días, extensible por 7 días adicionales mediante un código que Luravo te entregue.

Al terminar, la cuenta pasa a plan de pago o se suspende si no se contrata uno.

  1. Precio: el de tu plan vigente, publicado en el momento de contratar. Los precios pueden cambiar; el

cambio te será comunicado por escrito con al menos [30] días de anticipación y no afectará el periodo ya pagado.

  1. Cobro recurrente: al contratar autorizas el cobro automático y periódico a través de Mercado Pago

u otro medio que indiquemos. El cobro se repite cada periodo hasta que cancelas.

  1. Facturación: emitiremos el comprobante de pago correspondiente y lo enviaremos a tu correo.
  2. Impuestos: los precios [incluyen / no incluyen] IGV u otros impuestos aplicables.
  3. Cambios de plan: puedes subir o bajar de plan; el ajuste se calcula de forma proporcional a los días restantes.

5. Falta de pago y suspensión

Si un cobro falla, intentaremos cobrarlo nuevamente y te avisaremos por correo. Te enviaremos un aviso con la fecha exacta de suspensión, un día antes de que ocurra. Pasada esa fecha sin regularizar el pago, tu cuenta se suspende: el agente deja de responder y no podrás usar el panel hasta pagar. Conservaremos tus datos durante [30] días desde la suspensión; luego podrán eliminarse de forma definitiva.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiendo a hola@luravo.io. La cancelación evita cobros futuros; el periodo ya pagado sigue vigente hasta su fin. [No / Sí] se realizan reembolsos por periodos ya iniciados, salvo lo que la ley de protección al consumidor exija.

7. Servicios y claves de terceros

Tú aportas tu propia clave de API y pagas directamente a ese proveedor por su uso; Luravo no cobra ese consumo. Sin una clave válida, el agente no responde.

(incluidas las de mensajes y plantillas). Un bloqueo o límite impuesto por Meta no es responsabilidad de Luravo.

8. Uso aceptable

No puedes usar Luravo para: enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o sin el consentimiento de los destinatarios; actividades ilegales, fraudulentas o engañosas; contenido que infrinja derechos de terceros; acoso, discriminación o contenido ilícito; intentar vulnerar la seguridad del Servicio o acceder a datos de otros clientes; ni revender el Servicio sin autorización escrita. Podemos suspender cuentas que incumplan esto.

9. Tus datos y tus clientes finales

actuamos como encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestarte el Servicio y según tus instrucciones.

10. Inteligencia artificial: alcances y límites

El agente de IA puede cometer errores o dar respuestas incompletas. Tú configuras su información, tono y límites, y eres responsable de revisar que sea adecuado para tu negocio. Luravo no garantiza que las respuestas sean exactas ni que generen ventas. Las conversaciones sensibles pueden derivarse a una persona de tu equipo.

11. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos y fallas propias o de terceros (Meta, proveedores de IA, hosting). Soporte por correo en hola@luravo.io en horario [HORARIO].

12. Propiedad intelectual

Luravo y su software son propiedad de [RAZÓN SOCIAL]. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras tu cuenta esté activa. Tu contenido y tus datos siguen siendo tuyos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Luravo no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos; y su responsabilidad total frente a ti se limita al monto que pagaste por el Servicio en los [3] meses previos al hecho. Esto no limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se comunicarán por correo o dentro del panel con anticipación razonable. Seguir usando el Servicio después del cambio implica su aceptación.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a los jueces y tribunales de [CIUDAD], Perú, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor. Contamos con Libro de Reclamaciones virtual en [ENLACE]. Contacto: hola@luravo.io.